日前,中汽信息科技(天津)有限公司(以下简称“中汽信科”),发布了2022—2023年中国汽车行业客户满意度调研结果。奇瑞QQ冰淇淋脱颖而出,在63款新能源品牌车型中,荣获纯电小微轿车第二名!赢得“纯电小微轿车 优秀车型”称号。
中汽信科的调研结果,向来以公正、客观、全面著名,极具参考价值。自2012年开始,中汽信科连续11年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。调研包括产品、销售、售后满意度,覆盖从购车到用车的全生命周期,对消费者购车、规范市场发展,有着重要指导意义。
奇瑞QQ冰淇淋取得这一优秀成绩,集中体现了奇瑞新能源的综合实力,意味着其卓越的产品与服务,已经深入人心。
秉持用户思维造车
洞察目标消费者的需求,打造相匹配的产品,是赢得客户满意度的一切前提。对奇瑞QQ冰淇淋而言,它的用户需求非常精准——代步、精致、性价比。
精致纯电小车的优势,首先要方便灵活。秉持用户思维造车,奇瑞QQ冰淇淋的MINI车身,可一位停两车,转向便捷,自由灵活,狭窄路段轻松调头,适合拥堵的城区和地广人稀的乡村。车身MINI,绝不意味着空间不够用。奇瑞QQ冰淇淋采用SUV级空间设计,前排座椅4向、2+2自由空间组合,内部多达20处储物空间,完全可以满足多人出行需要。
奇瑞QQ冰淇淋MINI的车身尺寸,充足的空间,加上青春时尚的配色与设计,母婴级抗菌生态材料,丰富的舒适配置,以及足够安全的笼式车身,这样的精致纯电小车,精准满足用户最基本、刚需的代步出行需求,很难不受到喜爱。
服务以用户为中心
规范贴心的售前服务、无后顾之忧的售后服务,同样是提升用户满意度的核心环节。作为新能源汽车行业售后服务的典范,奇瑞新能源把“以用户为中心”的理念,贯穿到了买车用车的全生命周期。
当下,用户的每一分时间,都无比宝贵。为了随时响应用户,奇瑞新能源提供365天、7×24小时的全天候在线服务,切实保障用户的种种需求,时刻提供极致人性化的服务。
在售后方面,奇瑞新能源推出“宠爱陪伴计划”,还基于强大的技术实力,针对性地推出24h线上云端客服,提供包括车辆维修、道路救援、技师指导、咨询诊断等服务,能在15分钟内快速检测车辆问题,90%的用户问题均可在云端一键解决,无需到店维修,大幅度降低用户时间成本。
在用户最为关注的质保方面,奇瑞新能源以20余年深厚研发技术底蕴,为首任非营运车主提供了整车及三电终身质保服务,免除用车的后顾之忧。
此外,为了增进和用户之间的感情,奇瑞新能源终端渠道通过节假日问候、上门拜访、答谢会、组织自驾游等多样活动,拉近与用户的距离,让用户切身感受到,奇瑞新能源,时刻陪伴身边。
本次,奇瑞QQ冰淇淋在满意度上,赢得用户和行业双重认可,是多年来不断提升产品、技术、服务水平的必然结果。相信这台精品纯电小车,必将满足更多消费者的出行需求,为中国汽车市场的电动化转型,贡献力量。